| Service d’entraide de St-Romuald inc. |
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Bien connaître son service d’entraide
Le Service d’entraide de St-Romuald inc. est un organisme d’action communautaire autonome constitué à but non lucratif à l’initiative des gens de la communauté de Saint-Romuald dans laquelle il est enraciné et il y entretient une vie associative et démocratique. Il est dirigé par un conseil d’administration indépendant du réseau public et demeure libre de déterminer sa mission, ses approches, ses pratiques et ses orientations pour poursuive sa mission sociale qui lui est propre et qui favorise la transformation sociale en faisant preuve de pratiques citoyennes et d’approches larges axées sur la globalité des situations problématiques abordées.
Constitution
Le service d’entraide est une personne morale enregistrée le 19 novembre 1979 à des fins non lucratives en vertu de la troisième partie de la Loi sur les compagnies du Québec.
Enracinement
Le service d’entraide a été constitué par des gens de St-Romuald et demeure ouvert à cette communauté en y étant actif et en prenant part à son développement et à l’amélioration de son tissu social. De plus, il reste en communication avec son milieu (site internet, campagne de financement) et à l’écoute des besoins de la communauté (rencontres individuelles, recueil des commentaires suite aux services rendus, sondages ponctuels sur la satisfaction des services). Enfin, plusieurs personnes du milieu s’impliquent en devenant membre-bénévole pour offrir des services ou participer à son conseil d’administration, ainsi qu’en donnant des biens et de l’argent pour contribuer à l’entraide.
Partenariat
Le service d’entraide noue des collaborations avec des partenaires du milieu selon sa mission, son champ d’intervention, la nature de ses activités et le contexte général dans lequel il évolue. Il entretient des liens avec d’autres organismes pour la collecte de fonds et de biens, pour répondre à des besoins particuliers
(urgences personnelles), pour l’offre de services et l’orientation de la clientèle aux services répondant le mieux à ses besoins.
Réseautage
Le service d’entraide collabore avec les autres organismes offrant de l’entraide dans les secteurs à proximité en participant à des rencontres pour échanger sur les meilleures pratiques, pour travailler à des projets communs et pour rester bien informé et formé.
Démocratie
L’assemblée générale annuelle est le moment privilégié pour s’informer des activités réalisées, et de l’état des finances, ainsi que pour approuver les actes posés par les administratrices et administrateurs. Aussi, c’est l’occasion de participer à l’élection des membres qui siègent au conseil d’administration pour déterminer les orientations stratégiques et supporter la direction dans la réalisation des activités en lien avec la mission de l’organisme. Aussi en cours d’année, des réunions d’amélioration continue sont tenues avec les membres impliqué.e.s dans les équipes des différents services offerts. Puis de façon courante,
les bénévoles recruté.e.s sont intégré.e.s aux équipes en place selon leurs champs d’intérêts pour permettre leur formation. Enfin, les bénévoles communiquent en continu avec l’équipe de direction pour rapporter les commentaires des utilisa.teur.trice.s et leurs suggestions d’amélioration.
Mission, vision, valeurs
La direction se réunit annuellement avec le conseil d’administration en rencontre stratégique pour discuter de la mission, de la vision et des valeurs de l’organisme et réviser les orientations stratégiques en fonction des changements à la réalité du milieu et des enjeux soulevés en cours d’année. Cet exercice se fait en continuité avec les lettres patentes et les règlements généraux dont les changements doivent être approuvés en assemblée générale.
Mission :
Améliorer les conditions de vie à Saint-Romuald.
Vision :
Offrir des services complémentaires à la population pour combler des besoins de base par l’entraide
bénévole.
Valeurs :
Respect – Bienveillance – Soutien
Organisation
Le conseil d’administration et la direction forment des sous-comités pour s’assurer de tenir à jour ses outils de gestion, de communication et le maintien de ses ressources matérielles. Notamment le comité des politiques et procédures a le mandat de réviser tous les documents internes pour s’assurer du respect de la règlementation et de leur alignement avec la mission et les valeurs de l’organisme. Conséquemment, la direction met en place les activités d’information et de formation requises pour l’application harmonieuse des directives.
Approche
Les services mis en place par l’organisme en lien avec sa mission visent à développer la capacité individuelle en favorisant l’autonomisation des personnes. Des critères d’admissibilité souples sont en place pour permettre de répondre aux différentes situations dont les urgences ponctuelles, les dépannages occasionnels et les services à moyen terme en support à une étape de vie significative pour l’utilisa.teur.trice. Des efforts concertés avec des partenaires s’impliquant dans le financement ou l’offre de services complémentaires sont en place. De plus, le référencement aux organismes locaux offrant des services complémentaires ou connexes se fait en fonction des besoins identifiés. Toutes ces actions contribuent à rendre notre milieu plus accueillant et inclusif
Champs d’action
Les services offerts ciblent l’aide aux personnes en situation de faible revenu par de l’aide alimentaire (dons d’aliments aux familles et programme de collation (milieu scolaire et, l’été, familial), matériel (vestimentaire et menus articles à faible coût) et complémentaires (accès-transport, accès-loisirs,
référencement). Un deuxième créneau est l’aide aux personnes en perte d’autonomie pour favoriser le maintien à domicile (popote roulante et accompagnement-transport).
Respect de vos droits
Pour le Service d’Entraide de St-Romuald inc., le respect des personnes et de leurs droits est un principe de base, au coeur de sa mission.
Si vous croyez que vos droits n’ont pas été respectés, la Loi prévoit que vous pouvez déposer une
plainte auprès du Commissariat aux plaintes et à la qualité des services. L’équipe du Commissariat
aux plaintes et à la qualité des services agit en toute indépendance et ses services sont gratuits et
confidentiels.
Pour porter plainte, vous devez remplir le formulaire prévu à ce sujet et disponible sur le site Web du
Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de Chaudière-Appalaches.
Il existe plusieurs options pour acheminer une plainte au Commissariat aux plaintes et à la qualité des
services.
En ligne : Le formulaire est disponible directement en ligne sur le site Web du CISSS de
Chaudière-Appalaches
Par la poste : Commissariat aux plaintes et à la Qualité des services
1637, rue Notre-Dame Est
Thetford Mines (Québec) G6G 2V3
Par courriel : Commissariat.cisss-ca@ssss.gouv.qc.ca
Par téléphone : 1 877 986-3587
Nous protégeons vos renseignements personnels
Le service d’entraide de St-Romuald inc. respecte le droit à la vie privée de chaque individu et s’engage à protéger la confidentialité des renseignements confidentiels recueillis auprès de toutes les utilisatrices et tous les utilisateurs de nos services, des bénévoles qui y sont impliqué.e.s, des employé.e.s qui y travaillent et des donatrices et donateurs qui y contribuent.
Pour se faire une politique de confidentialité a été mis en place pour que les renseignements confidentiels soient disponibles seulement aux personnes qui doivent y avoir accès dans l’exercice de leurs fonctions et nous veillons à protéger ces données.
Seuls de renseignements essentiels sont utilisés et conservés en regard des besoins suivants :
- maintien à jour du profil permettant de vous identifier et vous joindre ;
- évaluation des demandes et de l’admissibilité à nos services et nos activités ;
- référencement à des ressources pour vous conseiller et vous guider et lien avec votre situation ;
- traitement de vos demandes de services ;
- respect des exigences légales et réglementaires (ex. : émission de reçus officiels) ;
- communication et reconnaissance en lien avec les campagnes de financements ;
- évaluation de nos services et nos activités.
Toutes questions ou enjeux en lien avec la confidentialité peuvent être adressées à la personne responsable de la protection des renseignements personnels:
direction@entraidest-romuald.org
418 839-5588 Poste 4
